Deutsche Unternehmen sehen in Enterprise Services Management den Schlüssel zur Verbesserung des Kundenservice

Der ISG Provider Lens ™ -Report stellt fest, dass Unternehmen in Deutschland ESM-Anbieter einsetzen, um Nicht-IT-Jobs zu automatisieren und Kosten zu senken.

Unternehmen in Deutschland, die mit den Fakten von COVID-19 konkurrieren, suchen nach ERPs, um das Kundenerlebnis durch Portale zu verbessern, die von integrierten Geschäftsprozessen unterstützt werden. Dies geht aus einem neuen Bericht hervor, der heute von der Information Services Group veröffentlicht wurde (ISGNasdaq: Dritte), Ein weltweit führender Anbieter von Technologieforschung und -beratung.

Objektivsparer 2021 ISGDer Bericht Enterprise Services Administration – Tools und Services für Deutschland ergab, dass die COVID-19-Pandemie Unternehmen in Deutschland dazu veranlasst hat, Kundenportale einzuführen, die eine effizientere Verwaltung des Unternehmensbetriebs ermöglichen. Diese Portale erhöhen die Nachfrage nach umweltverträglichen Managementdiensten und -werkzeugen, und der Markt für umweltverträgliches Management wächst dynamischer, da die Fusions- und Übernahmeaktivitäten im Anbieterbereich zunehmen.

Dem Bericht zufolge nutzen deutsche Unternehmen auch ESM-Anbieter, um interne, nicht IT-bezogene Vorgänge wie Personal- und Facility-Management zu unterstützen. Schlüsselfertige Lösungen sind für eine Vielzahl von Geschäftsprozessen in einer ERP-Umgebung verfügbar.

“ESM-Anbieter helfen Unternehmen in Deutschland, viele Nicht-IT-Geschäftsprozesse zu integrieren und zu automatisieren”, sagte Andrea Spiegelhof, ISEA-EMEA-Partnerin in Deutschland und Deutschland. “Ziel ist es, die IT-Kostenkontrolle durch eine stärkere Integration und Automatisierung nichttechnischer Funktionen zu erweitern.”

Der Bericht ergab, dass der deutsche ESM-Markt im Jahr 2021 wächst, da Unternehmen einen höheren Automatisierungsgrad fordern. Während viele Digitalisierungsprojekte in Deutschland noch in den Kinderschuhen stecken, tragen ESM-Anbieter dazu bei, diese Bemühungen voranzutreiben, indem sie Automatisierungstools durch künstliche Intelligenz, automatisierte Prozessautomatisierung und Big-Data-Analyse anbieten.

Der Bericht stellt fest, dass diejenigen Anbieter, die komplexe Projekte auf der Grundlage einer Vielzahl von Softwarelösungen liefern können, als Marktführer in der ESM-Beratung und -Transformation angesehen werden. Große Anbieter verfügen in der Regel über ein breites Spektrum an Beratungsleistungen oder umfangreiche Berufserfahrung. Der Schwerpunkt der Beratung und Transformation liegt häufig auf Personal, Facility Management, Risikomanagement, Finanzen, Beschaffung und Kundenservice.

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Im Bereich umweltverträglicher Managementimplementierung und Integrationsberatung stellt der Bericht eine schnell wachsende Nachfrage nach Unterstützungsdiensten fest, die durch zunehmende Komplexität, neue Technologien und die Notwendigkeit technischer Integration angetrieben werden. Führende ESM-Softwareanbieter erweitern ständig ihre Funktionen und ermöglichen eine stetige Steigerung der Automatisierung der Unternehmensabläufe. Unternehmen suchen nach Lieferanten, die ihnen helfen können, die Suite von Softwarelösungen zu integrieren, die für die Automatisierung von Prozessen in Unternehmen unerlässlich geworden sind.

Der Bericht stellt außerdem fest, dass der Bereich ESM Toolkit sehr dynamisch ist und Dienstleister neue Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen einführen. Darüber hinaus verändert sich der Markt aufgrund neuer Partnerschaften, Akquisitionen und Fusionen zwischen Dienstleistern ständig. Einige Anbieter konzentrieren sich darauf, ESM-Plattformen mit einer Vielzahl von Grundfunktionen anzubieten, die von den App Stores unterstützt werden. Andere konzentrieren sich auf die Erweiterung klassischer Helpdesk-Lösungen auf ESM-Systeme durch Integrationen, Partnerschaften oder intelligente Workflow-Systeme.

Schließlich werden Managed Service Provider aufgrund der Komplexität und Dynamik des ESM-Marktes bei vielen Unternehmen immer beliebter, heißt es in dem Bericht. Vielen Unternehmen fehlen die Fähigkeit und das Wissen, auf dem Markt verfügbare Lösungen zu betreiben. Sie sehen die große Anzahl von Produkt-Upgrades als Hindernis an, aber Managed Service Provider können die Funktionalität bieten, die für einen ganzheitlichen Managementansatz erforderlich ist.

Objektivsparer 2021 ISGDer Bericht Enterprise Services Management – Tools und Services in Deutschland bewertet die Fähigkeiten von 32 Anbietern in vier Abteilungen: ESM-Beratungs- und Transformationsservices, ESM-Implementierungs- und Integrationsservices, ESM-Tool-Provider und ESM-Managed-Service-Provider.

In dem Bericht werden Capgemini, DXC Technology, Infosys, Materna und T-Systems als Marktführer in den Bereichen Three Quarters, 4me, Accenture, BMC, Matrix42, Micro Focus, ServiceNow, USU und Wipro als Marktführer in einem Unternehmen genannt.

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Darüber hinaus wurden Efecte, iTSM Group und Sopra Steria in jeweils einem Quartal zu Rising Stars ernannt – Unternehmen mit “vielversprechenden Portfolios” und “hohem Zukunftspotenzial”, wie von ISG definiert.

Benutzerdefinierte Kopien des Berichts sind bei erhältlich 4 miUnd der Auswirkungen Und der Mutter.

Objektivsparer 2021 ISGEnterprise Services Management – Report Tools und Services für Deutschland stehen Abonnenten oder zum einmaligen Kauf zur Verfügung Website.

Über ISG Provider Lens ™ Research

Die ISG Provider Lens ™ Quadrant Research Series ist die einzige Dienstleisterbewertung dieser Art, die datengesteuerte Erfahrungsforschung und Marktanalyse mit realer Erfahrung und dem Feedback des globalen Beratungsteams von ISG kombiniert. Unternehmen finden eine Fülle detaillierter Daten und Marktanalysen, die sie bei der Auswahl der richtigen Beschaffungspartner unterstützen, während ISG-Berater die Berichte verwenden, um ihre Marktkenntnisse zu validieren und ISG-Unternehmenskunden Empfehlungen zu geben. Die Studie deckt derzeit ihre Dienstleister weltweit, in ganz Europa sowie in den USA, Deutschland, der Schweiz, Großbritannien, Frankreich, den nordischen Ländern, Brasilien und Australien / Neuseeland ab. Weitere Märkte werden in Zukunft hinzukommen. Weitere Informationen zur ISG Provider Lens Research finden Sie hier Website.

Die begleitende Forschungsreihe “Reports ISG Provider Lens Archetype” bietet eine einzigartige Bewertung von Dienstleistern aus der Sicht bestimmter Käufertypen.

Über die ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: Dritte) Ist weltweit führend in der Technologieforschung und -beratung. Als vertrauenswürdiger Geschäftspartner von mehr als 700 Kunden, darunter mehr als 75 der 100 größten Unternehmen der Welt, engagiert sich ISG dafür, Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors, Dienstleistungs- und Technologieanbietern dabei zu helfen, operative Exzellenz und das schnellste Wachstum zu erzielen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf digitale Transformationsdienste, einschließlich Automatisierung, Cloud- und Datenanalyse. Beschaffungs-, Governance- und Risikomanagementdienste; Netzwerkbusdienste; Strategie- und Betriebsdesign; das Management von Veränderungen; Marktinformationen, Technologieforschung und -analyse. ISG wurde 2006 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Stamford, Connecticut. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 1.300 Digital Ready-Experten in mehr als 20 Ländern – ein globales Team, das für sein innovatives Denken, seinen Markteinfluss, sein tiefgreifendes industrielles und technisches Know-how sowie seine erstklassige Forschung und Forschung bekannt ist Analysefunktionen basierend auf Marktdaten Die umfassendsten in der Branche. Für weitere Informationen besuchen Sie www.isg-one.com.

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Matthias Longo und Palmer Hargreaves für ISG
+49 152341464 63
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